Perguntas Frequentes

O tempo de entrega será entre 24 a 48 horas (dias úteis), após a expedição da encomenda. Salvo algum atraso inerente aos ctt.

A entrega ao domicílio será efetuada entre 24 a 48 horas (dias úteis), salvo alguma alteração combinada com o consumidor.

Pode sempre seguir a sua encomenda através do tracking enviado via email.

Faça o seu registo no nosso site, selecione os produtos pretendidos e siga os passos indicados durante o processo de compra.

As promoções são limitadas ao stock existente sendo que deve ser sempre confirmado o stock. Para efetuar a compra de produtos marcados com a etiqueta''OFERTA (X=Y)'', é necessário selecionar os produtos a pagar e o de oferta, selecionando ''Y'' produtos. 

A venda de medicamentos está limitada às freguesias de Viseu mencionadas na opção de compra.

Se pretende aviar uma receita médica deve digitalizá-la, ou fotografá-la, carregando a imagem na área respetiva do site, ou em alternativa, introduzir os códigos da receita eletrónica pedidos.

No caso da compra de medicamentos, todo processo estará sobre supervisão direta do Profissional de Farmácia, podendo, o cliente, entrar em contacto, para o e-mail [email protected] para esclarecimento de qualquer dúvida.

As encomendas realizadas no nosso website são enviadas através do serviço dos CTT Expresso. Após o pagamento da encomenda é feito o envio da mesma. Caso pretenda obter o número de tracking da encomenda, basta enviar um e-mail a solicitar o mesmo.

Para Portugal Continental os portes de envio desde 1.5€. e gratuitos para compras a partir de 40€

Para compras inferiores a 40€ têm um custo de:

Entregas ao Domicílio  - 1,50€

(Serviços de Correios)

Portugal Continental - 1,50€

Ilhas - 4,75€

Espanha Continental - 6,50€

Espanha Baleares - 9,00€

Espanha Canárias - 9,00€

Resto da Europa - 12,00€

Brasil e Resto do Mundo - 25,00€

*A equipa GAMAFARMA não se responsabiliza por quaisquer custos aduaneiros / taxas alfandegárias que possam ser aplicadas no país de destino.

** Os preços referidos devem entender-se em euros, incluindo taxas e impostos, tendo em conta o IVA em vigor à data do pagamento.

O processamento de encomendas é feito de 2ª a 6ª. As entregas efetuadas pelo colaborador da farmácia ao domicílio ou a levantar pelo cliente na própria farmácia, são sujeitas aos seguintes horários:

Os pedidos efectuados até às 15h serão entregues até às 19h do dia útil seguinte. *

Os pedidos a serem entregues pelo serviço de correios serão entregues num prazo:

Portugal Continental e Entrega Domiciliária - 19h

Ilhas - 1 a 4 dias úteis

Europa - 2 a 7 dias úteis

Brasil - até 15 dias úteis

Resto do Mundo - até 15 dias úteis

* Dada a afluência de pedidos, podemos ter algum atraso nas entregas. Agradecemos a vossa compreensão.

** Os tempos de entrega são sujeitos à disponibilidade do produto na Farmácia.

***Os atrasos nas entregas motivados pelos correios são da exclusividade da empresa prestadora do serviço .

No final do processo de compra, na sua loja online, ser-lhe-á pedido a forma de pagamento, podendo o cliente optar por uma das seguintes opções:

- Cartão de Crédito;

- Multibanco;

- Paypal;

- MBWAY;

- Transferência Bancária: deverá ser feita para o IBAN  (PT50 0007 0000 0010 3872 3542 3) e obriga a que o cliente envie o comprovativo de pagamento para o mail [email protected]t, identificando o número do pedido no próprio e-mail ou no comprovativo, para que a encomenda seja processada.*

- Contraentrega: esta opção está apenas disponível para as encomendas a entregar pelo colaborador da farmácia e deve ser em dinheiro ou multibanco.

Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.

*A encomenda só é processada após envio do comprovativo de pagamento, pelo que o prazo de entrega depende deste envio. 

Cancelamento

O cancelamento de uma encomenda será automático, e ao fim de 3 dias, caso o seu pagamento não tenha sido eficaz.

Poderá ainda ser cancelado por vontade do cliente, caso o produto ainda não tenha sido expedido. O reembolso será feito pela mesma via ou a combinar.

Devoluções

Caso o cliente deseje proceder à devolução de um produto poderá fazê-lo num prazo máximo de 15 dias a contar da data de recebimento.

O produto devolvido deve fazer-se acompanhar pelo documento de compra e não serão aceites medicamentos, meias elásticas, produtos danificados ou produtos alimentares.

Os portes de envio da devolução estão a cargo do cliente e a decisão da devolução deve-nos ser comunicada previamente pelo telefone 232435680 (CHAMADA PARA A REDE FIXA NACIONAL) ou via e-mail [email protected]

A reclamação deve ser feita por escrito utilizando o formulário próprio ou pode enviar para a nossa morada ou endereço de e-mail.

Poderá apenas enviar-nos um e-mail mas terá que ter em conta os pontos do formulário.

Se preferir pode entrar em contaco com a nossa equipa através do 232435680 (CHAMADA PARA A REDE FIXA NACIONAL) e identificar-se como cliente online.

Nem sempre os preços do site GamaFarma correspondem aos preços praticados na Farmácia Gama.